Última actualización: agosto de 2026
Al solicitar una cotización, realizar un pedido o utilizar los servicios de Niya Market, aceptas los siguientes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier pago.
Niya Market es un servicio de personal shopper y compra por encargo especializado en productos procedentes de Japón.
Ayudamos a nuestros clientes a localizar productos, comprobar su disponibilidad, visitar tiendas, realizar compras, recibir pedidos en Japón, consolidar productos, preparar paquetes y gestionar envíos internacionales.
Niya Market no es el fabricante de los productos solicitados. Nuestro servicio consiste principalmente en localizar y comprar productos en nombre del cliente a través de tiendas japonesas, comercios, fabricantes, eventos, pop-ups, loterías, marketplaces u otros vendedores externos.
El cliente entiende que parte del importe pagado a Niya Market corresponde a la remuneración por el trabajo realizado para localizar y gestionar su solicitud, y no únicamente al valor comercial de los productos.
Las cotizaciones pueden incluir, cuando corresponda:
Salvo que se indique lo contrario, las cotizaciones tienen una validez de 48 horas.
Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar en cualquier momento antes de realizar la compra debido a variaciones del tipo de cambio, cambios de precio del vendedor, finalización de promociones, cambios de stock u otras circunstancias fuera del control de Niya Market.
Una cotización no reserva ni garantiza el stock.
Si el coste final de un producto cambia de forma significativa antes de realizar la compra, Niya Market podrá solicitar la aprobación del cliente y/o el pago de la diferencia antes de continuar.
Niya Market cobra por el trabajo necesario para localizar y comprar productos. Nuestros precios y tarifas de servicio compensan el tiempo, coordinación, búsqueda, transporte, comunicación y gestión necesarios para atender cada solicitud.
Visitas programadas o anunciadas
Cuando Niya Market anuncie o programe una visita a una tienda física determinada y acepte pedidos de clientes para dicha visita, se aplicará un importe mínimo de pedido de 50 € por tienda física.
El mínimo de 50 € se refiere al valor total de los productos según la cotización de Niya Market para esa tienda, incluyendo el margen o tarifa de servicio aplicable de Niya Market. El envío internacional no se incluye dentro de este mínimo.
Si Niya Market ya ha comenzado el desplazamiento hacia la tienda o ha realizado la visita y no puede comprarse ninguno de los productos solicitados por circunstancias fuera del control razonable de Niya Market, se reembolsará al cliente el importe no utilizado, menos un importe de servicio no reembolsable de 25 €.
Estos 25 € compensan a Niya Market por el transporte, tiempo, trabajo de búsqueda y visita física ya realizados.
Entre las circunstancias fuera del control razonable de Niya Market pueden encontrarse productos agotados, información de stock incorrecta o cambiante, límites de compra, finalización de ventas sin previo aviso, restricciones de acceso, decisiones del vendedor, restricciones de eventos u otras circunstancias que impidan completar la compra solicitada.
Si solamente una parte del pedido no está disponible y Niya Market consigue comprar otros productos solicitados durante la visita, normalmente se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los productos que no pudieron adquirirse. En este caso no se aplicará el importe adicional de 25 € correspondiente a una visita sin éxito.
Visitas Dedicadas a Tiendas
Cuando un cliente solicite que Niya Market se desplace a una tienda física específica de forma principal o exclusiva para atender su solicitud individual, se aplicará una Tarifa de Visita Dedicada de entre 25 € y 40 €, adicional a la cotización de los productos solicitados.
El importe exacto de la Tarifa de Visita Dedicada será confirmado antes del pago y podrá depender de factores como:
La Tarifa de Visita Dedicada remunera la realización de la visita en sí y no garantiza que el producto solicitado esté disponible o pueda adquirirse con éxito.
Una vez que Niya Market haya comenzado el trabajo o desplazamiento necesario para realizar una Visita Dedicada, la Tarifa de Visita Dedicada pasará a ser no reembolsable.
Si los productos solicitados no pueden comprarse por circunstancias fuera del control razonable de Niya Market, el cliente recibirá el reembolso del importe no utilizado destinado a los productos, mientras que Niya Market conservará la Tarifa de Visita Dedicada.
La Tarifa de Visita Dedicada sustituye al importe estándar de 25 € correspondiente a una visita sin éxito para esa misma visita. No se cobrarán ambos importes por una misma visita fallida.
Si fuera necesario visitar otra tienda, ubicación o realizar otra visita independiente, podrá aplicarse una Tarifa de Visita Dedicada adicional. Niya Market informará al cliente antes de realizar cualquier visita adicional de pago.
Las solicitudes relacionadas con productos descatalogados, artículos raros, productos de segunda mano, lanzamientos limitados, tiendas de difícil acceso, eventos, comprobaciones en varias tiendas o búsquedas extensas pueden requerir una tarifa adicional de búsqueda o localización.
Cualquier tarifa de este tipo será comunicada antes de comenzar el trabajo de pago.
El pago de una tarifa de búsqueda o localización compensa el trabajo realizado por Niya Market y no constituye una garantía de que el producto solicitado pueda finalmente encontrarse o adquirirse.
El pago deberá realizarse por adelantado antes de que Niya Market compre cualquier producto o lleve a cabo una búsqueda, investigación o visita a tienda de pago.
Los métodos de pago disponibles pueden incluir tarjeta de crédito o débito u otros métodos ofrecidos en el momento de finalizar la compra.
Un pedido no se considerará confirmado hasta que el pago requerido haya sido recibido correctamente.
Al completar el pago, el cliente autoriza a Niya Market a comenzar a prestar el servicio solicitado y, cuando corresponda, a iniciar la búsqueda, desplazamiento, reserva, compra u otras acciones necesarias para atender la solicitud.
Si surgen costes adicionales que no podían calcularse razonablemente en el momento de la cotización inicial, Niya Market informará al cliente antes de continuar siempre que sea necesaria su aprobación.
Debido a que Niya Market presta un servicio de personal shopper y compra por encargo en el que la disponibilidad y el tiempo son factores importantes, el trabajo puede comenzar poco después de recibir el pago.
Una vez que Niya Market haya comenzado a prestar el servicio solicitado, las tarifas de servicio y los costes correspondientes al trabajo ya realizado o a gastos ya generados no serán reembolsables.
Se considerará que el servicio ha comenzado cuando Niya Market haya iniciado acciones relacionadas con la solicitud, incluyendo, cuando corresponda:
Una vez que un producto solicitado haya sido comprado a un vendedor externo en nombre del cliente, el cliente no podrá cancelar la compra simplemente por haber cambiado de opinión.
Cualquier cancelación, devolución o reembolso después de que un producto haya sido comprado dependerá de las políticas del vendedor japonés original y de la legislación aplicable.
Si la tienda acepta cancelar o reembolsar una compra, Niya Market devolverá al cliente el importe que efectivamente haya recuperado del vendedor, descontando las tarifas de servicio no reembolsables, el trabajo ya realizado y los costes de terceros ya generados.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad en el momento en que Niya Market intenta realizar la compra.
Que un producto estuviera disponible cuando se emitió una cotización no garantiza que continúe disponible posteriormente.
Los productos de edición limitada, colaboraciones, productos de pop-ups, artículos de eventos, productos de personajes y lanzamientos estacionales pueden agotarse sin previo aviso.
Si un producto deja de estar disponible antes de que Niya Market haya generado costes o realizado un servicio o visita de pago, se reembolsará el importe correspondiente a dicho producto.
Si ya se ha realizado una búsqueda, desplazamiento, visita a tienda, reserva, investigación u otro servicio de pago, las tarifas correspondientes y los costes no recuperables podrán descontarse del reembolso de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Niya Market no comprará un producto alternativo, una talla, color, diseño o versión diferente sin autorización del cliente.
Las preórdenes y los lanzamientos limitados pueden estar sujetos a cambios en las fechas de lanzamiento, retrasos de producción, límites de unidades, restricciones de compra, cancelaciones por parte del vendedor, loterías u otras condiciones impuestas por vendedores externos.
Las fechas estimadas de lanzamiento no están garantizadas por Niya Market.
Cuando una tienda o fabricante cancele un pedido, Niya Market reembolsará cualquier importe recuperado satisfactoriamente del vendedor correspondiente al producto cancelado, después de descontar cualquier servicio previamente informado que ya haya sido realizado y cualquier coste no recuperable de terceros, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
Niya Market no se hace responsable de retrasos causados por vendedores o fabricantes.
Los Kuji, Gashapon, blind boxes, cartas aleatorias, productos aleatorios de personajes y otros productos similares son aleatorios por naturaleza.
El cliente acepta que Niya Market no puede garantizar un personaje, premio, diseño, rareza o resultado específico, salvo cuando se esté comprando directamente un artículo determinado en lugar de obtenerlo mediante un sistema aleatorio.
No se ofrecerán reembolsos únicamente porque el cliente no haya recibido el artículo aleatorio que prefería.
Si el cliente solicita que Niya Market participe varias veces, cada intento y su coste correspondiente se considerarán autorizados una vez acordados.
Salvo que se acuerde lo contrario, los productos se compran y envían en el estado en el que son entregados por la tienda japonesa.
Los comercios y fabricantes japoneses pueden considerar aceptables pequeñas marcas, imperfecciones del embalaje, pequeñas diferencias de impresión, hilos sueltos, pequeños arañazos, abolladuras en el embalaje exterior u otras variaciones cosméticas similares.
Niya Market no es el fabricante y no puede garantizar de forma independiente la calidad de fabricación.
Cuando sea razonablemente posible, Niya Market podrá ayudar al cliente a presentar una reclamación ante la tienda o fabricante original, pero el resultado de dicha reclamación dependerá del tercero correspondiente.
Nada de lo establecido en esta sección limita derechos que legalmente no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor.
En el caso de productos de segunda mano o usados, el cliente acepta el estado descrito o mostrado antes de realizar la compra.
El envío internacional se cobra por separado salvo que se indique expresamente que está incluido en la cotización.
El coste del envío puede depender de:
Las cotizaciones de envío realizadas antes del empaquetado definitivo son estimaciones cuando todavía no se conoce el peso o las dimensiones finales del paquete.
Niya Market podrá ofrecer distintos servicios postales o empresas de mensajería dependiendo del destino y de los productos que se envíen.
Cualquier plazo de entrega proporcionado por Niya Market es una estimación y no una fecha de entrega garantizada.
Pueden producirse retrasos debido a inspecciones aduaneras, saturación de los transportistas, condiciones meteorológicas, días festivos, restricciones postales, controles de seguridad, desastres naturales, huelgas u otras circunstancias fuera del control razonable de Niya Market.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de Niya Market no incluyen aranceles aduaneros, IVA de importación, tasas de intermediación, gastos de gestión, tasas aduaneras postales ni otros impuestos aplicados por el país de destino.
El destinatario será responsable de cualquier gasto de importación impuesto por las autoridades o el transportista del país de destino.
Los requisitos y gastos de importación varían según el país y pueden cambiar sin previo aviso.
El cliente es responsable de asegurarse de que los productos solicitados pueden importarse legalmente en su país de destino.
Niya Market no falsificará el valor de los productos, no proporcionará información aduanera falsa ni declarará intencionadamente mercancías de forma incorrecta.
Negarse a pagar los gastos de aduana no dará automáticamente derecho a un reembolso.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un paquete es devuelto debido a:
el cliente será responsable de cualquier gasto de devolución, franqueo adicional, gastos aduaneros y costes de reenvío.
Los gastos de envío originales y las tarifas correspondientes a servicios ya realizados no serán reembolsables salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Un paquete devuelto únicamente podrá volver a enviarse después de que se hayan abonado todos los costes adicionales.
Niya Market podrá almacenar temporalmente productos en Japón mientras espera compras adicionales, instrucciones de consolidación, el pago del envío o la confirmación del cliente.
Cuando un cliente no proporcione instrucciones de envío, no pague un saldo de envío pendiente o no responda a Niya Market durante un periodo prolongado, podrán aplicarse tarifas de almacenamiento previo aviso.
El periodo de almacenamiento aplicable y su correspondiente tarifa serán comunicados al cliente antes de que comiencen a aplicarse dichos cargos.
Si el cliente permanece ilocalizable o no organiza el envío durante un periodo prolongado después de varios avisos, Niya Market se reserva el derecho de adoptar las medidas razonables permitidas por la legislación aplicable respecto a los productos, incluyendo cobrar costes continuados de almacenamiento o gestionar su devolución o eliminación cuando legalmente sea posible.
Los clientes deberán ponerse en contacto con Niya Market lo antes posible si un paquete llega visiblemente dañado, incompleto o parece haberse perdido.
En caso de productos dañados, deberán proporcionarse fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de envío, el embalaje interior y los productos afectados dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, para que Niya Market pueda evaluar el caso y, cuando corresponda, presentar una reclamación ante el transportista.
La compensación por pérdida o daños durante el transporte internacional puede depender del método de envío seleccionado, la investigación del transportista, el valor declarado, la cobertura de seguro y la legislación aplicable.
Niya Market prestará una asistencia razonable en la gestión de reclamaciones elegibles ante los servicios postales o transportistas.
Niya Market no garantiza que un transportista apruebe una solicitud de indemnización.
Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Niya Market se reserva el derecho de rechazar solicitudes de productos que no puedan comprarse, almacenarse, exportarse desde Japón, transportarse internacionalmente o importarse legalmente o de forma segura al país de destino.
Esto puede incluir determinados alimentos, líquidos, aerosoles, perfumes, baterías, medicamentos, materiales peligrosos, armas u otros productos restringidos.
Si una restricción únicamente se descubre después de que ya se haya realizado trabajo, las tarifas correspondientes a los servicios prestados podrán seguir siendo aplicables.
El cliente es responsable de revisar los mensajes y proporcionar las aprobaciones o información solicitadas dentro de un plazo razonable.
Niya Market no se hace responsable de la pérdida de disponibilidad de un producto causada por retrasos del cliente en responder o realizar el pago.
Cuando el stock sea muy limitado, Niya Market podrá establecer un plazo específico de pago o respuesta inferior al periodo estándar de validez de 48 horas de la cotización.
Los datos personales del cliente, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío e información del pedido, serán tratados con el objetivo de gestionar solicitudes, pagos, compras, atención al cliente, documentación aduanera y envíos.
La información podrá compartirse con terceros cuando sea razonablemente necesario para completar el pedido, incluyendo proveedores de pago, operadores postales, empresas de mensajería, autoridades aduaneras y proveedores de servicios.
Los datos personales serán tratados de acuerdo con la legislación aplicable en materia de privacidad y protección de datos y con la Política de Privacidad de Niya Market.
Niya Market se reserva el derecho de rechazar futuras solicitudes de clientes que incurran en fraude, comportamiento abusivo, acoso, impagos reiterados, uso indebido de contracargos u otras conductas que hagan poco razonable o inseguro continuar prestando el servicio.
Cualquier pedido ya pagado continuará gestionándose de acuerdo con la legislación aplicable y con estos Términos y Condiciones.
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